{"id":3696,"date":"2024-02-15T08:19:35","date_gmt":"2024-02-15T08:19:35","guid":{"rendered":"https:\/\/lightupracing.com\/comunicarse-en-una-crisis\/"},"modified":"2024-07-23T13:52:43","modified_gmt":"2024-07-23T13:52:43","slug":"comunicarse-en-una-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lightupracing.com\/es\/comunicarse-en-una-crisis\/","title":{"rendered":"Comunicarse en una crisis"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"3696\" class=\"elementor elementor-3696 elementor-1343\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-219ccc2 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"219ccc2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[]}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ff8252 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2ff8252\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Manejar bien una crisis puede convertir una situaci\u00f3n dif\u00edcil en una oportunidad para mostrar fortaleza, liderazgo y compromiso para hacer las cosas bien. Esto no s\u00f3lo ayuda a las personas directamente implicadas, sino que tambi\u00e9n puede mejorar la imagen de todo el sector de las carreras de caballos.<\/p>\n<p>Saber hablar con los medios de comunicaci\u00f3n y gestionar lo que la gente oye sobre la crisis es clave. Hacerlo bien puede convertir un reto en una oportunidad de atenci\u00f3n positiva y conversaci\u00f3n abierta.<\/p>\n<p>Esta gu\u00eda te da pasos sencillos a seguir durante una crisis. Te ayudar\u00e1 a comunicarte eficazmente, a abordar el problema y tambi\u00e9n a mejorar la forma en que la gente ve las carreras de caballos.<\/p>\n<h3><b>Puntos clave:<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Oportunidad y transparencia:<\/strong> Aborda la situaci\u00f3n con rapidez y transparencia.<\/li>\n<li><strong>Empat\u00eda:<\/strong> Muestra aut\u00e9ntica preocupaci\u00f3n por todos los afectados.<\/li>\n<li><strong>Precisi\u00f3n:<\/strong> Proporciona informaci\u00f3n clara y precisa sobre el incidente y las medidas adoptadas.<\/li>\n<li><strong>Responsabilidad:<\/strong> Demostrar el compromiso de abordar el problema y evitar que se repita en el futuro.<\/li>\n<li><b>Relacionables:<\/b> Presenta las entrevistas y declaraciones utilizando un lenguaje y unos formatos adecuados para cada plataforma: el contenido en X se consume de forma diferente a Instagram, que se presenta con un estilo distinto al de un comunicado de prensa formal.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac41a4a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ac41a4a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Entrevistas en los medios de comunicaci\u00f3n<\/h2>\n<h3><b>Hablar o no hablar: La decisi\u00f3n cr\u00edtica<\/b><\/h3>\n<p>La primera cuesti\u00f3n a la que te enfrentas en una crisis es si debes aceptar la entrevista. A veces, el silencio puede malinterpretarse como indiferencia o culpabilidad, mientras que hablar antes de tiempo puede agravar la situaci\u00f3n. Sigue estos pasos para tomar una decisi\u00f3n calculada:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Eval\u00faa la situaci\u00f3n<\/strong>: Comprende el alcance de la crisis y su impacto potencial en la industria. Si la cuesti\u00f3n afecta directamente a tus operaciones o tiene implicaciones significativas para el sector en general, tu voz es esencial.<\/li>\n<li><strong>Consulta con tu equipo<\/strong>: Habla con tu equipo de gesti\u00f3n de crisis, asesores jur\u00eddicos y profesionales de las relaciones p\u00fablicas. Su experiencia servir\u00e1 de gu\u00eda para saber si alzar la voz mitigar\u00e1 la crisis o avivar\u00e1 el fuego.<\/li>\n<li><strong>Prep\u00e1rate a fondo<\/strong>: Si decides implicarte, aseg\u00farate de que est\u00e1s bien preparado con datos, una comprensi\u00f3n clara del problema y un mensaje estrat\u00e9gico que se ajuste a tus objetivos de gesti\u00f3n de crisis.<\/li>\n<\/ol>\n<h3><b>Pautas para gestionar las entrevistas de crisis<\/b><\/h3>\n<p>Una vez tomada la decisi\u00f3n de colaborar con los medios de comunicaci\u00f3n, seguir estas directrices ayudar\u00e1 a gestionar la narrativa, aliviar las preocupaciones y proteger la reputaci\u00f3n del sector.<\/p>\n<h5>1. <strong>S\u00e9 transparente, responsable y emp\u00e1tico<\/strong><\/h5>\n<p>En situaciones de crisis, la transparencia es clave. Reconoce el problema, expresa tu preocupaci\u00f3n por los afectados y deja claro lo que se sabe y lo que a\u00fan se est\u00e1 investigando. Esta apertura genera confianza y demuestra responsabilidad.<\/p>\n<p>Cuando se produce un incidente que afecta a los caballos, tambi\u00e9n afecta a las personas que trabajan estrechamente con ellos. Es crucial reconocerlo y abordar la situaci\u00f3n con empat\u00eda, demostrando tu aut\u00e9ntica preocupaci\u00f3n por todas las partes implicadas antes de profundizar en los aspectos l\u00f3gicos del asunto. Al hacerlo, estableces una base de autenticidad y compasi\u00f3n.<\/p>\n<h5>2. <strong>C\u00e9ntrate en los mensajes clave<\/strong><\/h5>\n<p>Elabora tres o cuatro mensajes clave que quieras transmitir durante la entrevista. Deben reflejar tu compromiso de resolver el problema, los pasos que se est\u00e1n dando para abordar la crisis y las medidas adoptadas para evitar que vuelva a ocurrir en el futuro. Centrarse en estos mensajes ayuda a controlar la narraci\u00f3n y garantiza que se comuniquen tus puntos principales.<\/p>\n<h5>3. <strong>Utilizar t\u00e9cnicas puente<\/strong><\/h5>\n<p>Las t\u00e9cnicas puente son especialmente \u00fatiles en las entrevistas de crisis, ya que te permiten responder a las preguntas de los periodistas y luego reconducir la conversaci\u00f3n hacia tus mensajes clave. Frases como \u00abLo que es importante recordar es&#8230;\u00bb o \u00abNo perdamos de vista el hecho de que&#8230;\u00bb pueden ayudar a reconducir la discusi\u00f3n.<\/p>\n<h5>4. <strong>Expresa empat\u00eda y compromiso<\/strong><\/h5>\n<p>Las situaciones de crisis suelen implicar emociones exacerbadas, sobre todo en sectores relacionados con los animales y los deportes. Expresar empat\u00eda y comprometerse a rectificar la situaci\u00f3n puede ayudar mucho a mantener la confianza p\u00fablica y la integridad del sector.<\/p>\n<h5>5. <strong>Evita la especulaci\u00f3n<\/strong><\/h5>\n<p>Lim\u00edtate a los hechos y evita especular sobre las causas o atribuir culpas hasta que se haya realizado una investigaci\u00f3n completa. La especulaci\u00f3n puede conducir a la desinformaci\u00f3n y da\u00f1ar a\u00fan m\u00e1s la reputaci\u00f3n del sector.<\/p>\n<h5>6. <strong>Prep\u00e1rate para preguntas dif\u00edciles<\/strong><\/h5>\n<p>Antic\u00edpate a las preguntas dif\u00edciles y prepara tus respuestas de antemano. Practicar estas respuestas con tu equipo de relaciones p\u00fablicas puede ayudarte a mantener la calma y la serenidad durante la entrevista.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-29e8088 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"29e8088\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Buenas pr\u00e1cticas: entrevista con los medios de comunicaci\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-94d35d9 elementor-widget elementor-widget-video\" data-id=\"94d35d9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;video_type&quot;:&quot;vimeo&quot;}\" data-widget_type=\"video.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-wrapper elementor-open-inline\">\n\t\t\t<iframe class=\"elementor-video-iframe\" allowfullscreen allow=\"clipboard-write\" title=\"Reproductor de v\u00eddeo vimeo\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/912405028?color&amp;autopause=0&amp;loop=0&amp;muted=0&amp;title=1&amp;portrait=1&amp;byline=1#t=\"><\/iframe>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-980d972 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"980d972\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>En la entrevista de arriba, el director general de Perth Racing en Australia, James Oldring, tuvo que dirigirse a los principales medios de comunicaci\u00f3n en una entrevista televisiva en directo inmediatamente despu\u00e9s de que un caballo muriera y otro resultara herido por una espantosa ca\u00edda durante el evento h\u00edpico de m\u00e1s alto nivel de Australia Occidental.<\/p>\n<div class=\"ContentAlignment_marginBottom__4H_6E ContentAlignment_overflowAuto__c1_IL ContentAlignment_floatRight__nfR_t\">\n<div id=\"article-key-points-after\">\n<p>Los dos caballos cayeron al c\u00e9sped a s\u00f3lo 200 metros del comienzo de la Copa Perth, celebrada ante unos 10.000 espectadores el d\u00eda de A\u00f1o Nuevo. La prueba se abandon\u00f3 a mitad de carrera.<\/p>\n<h5><b>Puntos clave a tener en cuenta:<\/b><\/h5>\n<ul>\n<li>James complet\u00f3 su investigaci\u00f3n antes de la entrevista, visitando el sitio web de Kick Up para reunir puntos clave de informaci\u00f3n con los que abordar preguntas potencialmente dif\u00edciles.<\/li>\n<li>Los hechos se exponen de forma racional y la pregunta se responde con claridad.<\/li>\n<li>Los procesos se explican de forma concisa y coherente, sin exceso de detalles.<\/li>\n<li>James habla de los elementos pragm\u00e1ticos, pero lo m\u00e1s importante es que tambi\u00e9n muestra empat\u00eda por el caballo y las conexiones.<\/li>\n<li>Habla de los elementos emocionales: los mozos de cuadra se levantan temprano y dedican su vida a esta industria, y luego describe el cuidado y el bienestar del caballo de un modo con el que el p\u00fablico pueda identificarse.<\/li>\n<li>Respeta a los comisarios y su toma de decisiones, se\u00f1alando que no es su jurisdicci\u00f3n.<\/li>\n<li>Cuando la respuesta es clara, su respuesta es muy directa, pero se muestra m\u00e1s amable que a la defensiva.<\/li>\n<li>James respeta a los caballos de carreras como atletas, utilizando exactamente ese t\u00e9rmino: atleta, y explica los riesgos que conlleva ser un atleta en un deporte de alto riesgo.<\/li>\n<li>Se utilizan hechos y afirmaciones exactas, utilizando estad\u00edsticas y cifras muy concretas para explicar el historial de seguridad de la industria. Estas respuestas no son vagas y generales, sino precisas y entretejidas en la respuesta a trav\u00e9s de un puente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ed505af elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ed505af\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"color: inherit; font-family: inherit; font-size: 1.5rem; text-align: var(--text-align);\">Despu\u00e9s de la entrevista: Continuar la conversaci\u00f3n<\/span><\/p>\n<p>Tras la entrevista, controla la cobertura y la reacci\u00f3n del p\u00fablico para medir la eficacia de tu mensaje. Sigue comunic\u00e1ndote a trav\u00e9s de tus canales, proporcionando actualizaciones sobre la situaci\u00f3n a medida que est\u00e9n disponibles. Este esfuerzo sostenido de transparencia y comunicaci\u00f3n desempe\u00f1a un papel fundamental en la resoluci\u00f3n y recuperaci\u00f3n de las crisis.<\/p>\n<h4>Conclusi\u00f3n<\/h4>\n<p>Decidir participar en una entrevista con los medios de comunicaci\u00f3n durante una crisis en el sector de las carreras de caballos pura sangre es una decisi\u00f3n cr\u00edtica que requiere una cuidadosa consideraci\u00f3n y planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica. Evaluando la situaci\u00f3n, consultando con expertos y utilizando datos objetivos, y prepar\u00e1ndote con mensajes y cifras clave, puedes asegurarte de que tu compromiso ayude a gestionar la crisis y a proteger la percepci\u00f3n del sector. La transparencia, la empat\u00eda y un enfoque claro en cifras exactas y mensajes clave son tus aliados para navegar por estas aguas dif\u00edciles.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-be0d9ba elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"be0d9ba\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">comunicados escritos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9d73783 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9d73783\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Redactar un comunicado de prensa eficaz durante una crisis requiere un delicado equilibrio entre demostrar empat\u00eda y proporcionar hechos pertinentes.<\/p>\n<p>El objetivo es gestionar la situaci\u00f3n con eficacia, manteniendo la confianza del p\u00fablico, las partes interesadas y los medios de comunicaci\u00f3n. He aqu\u00ed c\u00f3mo estructurar y redactar un comunicado de prensa que aborde eficazmente una crisis:<\/p>\n<h3>1. Reconocimiento inmediato<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Prontitud:<\/strong> Aborda la situaci\u00f3n lo antes posible para evitar la propagaci\u00f3n de informaci\u00f3n err\u00f3nea.<\/li>\n<li><strong>Reconocimiento:<\/strong> Empieza por reconocer que la organizaci\u00f3n es consciente de la situaci\u00f3n de crisis. Esto demuestra responsabilidad y conciencia. Podr\u00eda ser una breve nota difundida en las redes sociales, mencionando que se est\u00e1n recopilando los hechos y m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Expresa empat\u00eda<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Empat\u00eda:<\/strong> Muestra aut\u00e9ntica preocupaci\u00f3n por las v\u00edctimas o afectados. Esto podr\u00eda incluir caballos lesionados, jinetes o angustia emocional causada a los espectadores y aficionados.<\/li>\n<li><strong>Tono:<\/strong> El tono debe ser sincero y compasivo, evitando cualquier lenguaje defensivo o despectivo.<\/li>\n<li><b>Espec\u00edficos<\/b>: Menciona siempre el nombre del caballo y refi\u00e9rete a \u00e9l o a ella (\u00a1nunca a \u00abeso\u00bb!). Menciona los nombres y apellidos completos de los afectados. Si se trata de la muerte de un caballo, se incluir\u00e1 al propietario, al entrenador y al mozo de cuadra; siempre es importante mencionar a todos los estratos de la industria afectados.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><br>Ejemplo:<\/strong> \u00abEstamos profundamente entristecidos por los acontecimientos ocurridos durante [specific event]. Nuestros corazones est\u00e1n con todos los afectados, el propietario [specific name], el entrenador [specific name] y el mozo de cuadra [specific name] que quer\u00edan a [horse name] y trabajaron incansablemente por su cuidado y bienestar.\u00bb<\/p>\n<h3>3. Proporciona hechos claros<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Detalla el incidente:<\/strong> Explica lo ocurrido en t\u00e9rminos claros y directos, sin especulaciones. Lim\u00edtate a los hechos comprobados y s\u00e9 lo m\u00e1s preciso posible. Utiliza t\u00e9rminos veterinarios adecuados, en lugar de lenguaje coloquial.<\/li>\n<li><strong>Estado actual:<\/strong> Informaci\u00f3n actualizada sobre el estado actual de la situaci\u00f3n, incluidas las medidas inmediatas adoptadas o las respuestas previstas. <\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Ejemplo:<\/strong> \u00abDurante la [specific event], se produjo una colisi\u00f3n en la que particip\u00f3 [horse name]. Se lesion\u00f3 el tend\u00f3n de la pata delantera derecha y recibi\u00f3 atenci\u00f3n m\u00e9dica inmediata. Fue enviada a [specific clinic], donde recibir\u00e1 los mejores cuidados veterinarios\u00bb.<\/p>\n<p><\/p>\n<h3>4. Esbozar acciones y compromiso<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Respuesta inmediata:<\/strong> Describe las acciones ya emprendidas en respuesta a la crisis.<\/li>\n<li><strong>Pasos futuros:<\/strong> Describe claramente los pasos que dar\u00e1 la organizaci\u00f3n para investigar el incidente, prevenir futuros sucesos y cualquier cambio en las pol\u00edticas o procedimientos.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Ejemplo:<\/strong> \u00abHemos iniciado una revisi\u00f3n exhaustiva de nuestros protocolos de seguridad y estamos trabajando con expertos del sector, incluida la HISA, para mejorar nuestras medidas. Nos comprometemos a garantizar la seguridad y el bienestar de todos los participantes, caballos y humanos.\u00bb<\/p>\n<h3>5. Ofrecer informaci\u00f3n adicional y contactos<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Recursos:<\/strong> Proporciona enlaces o contactos para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Contacto con los medios de comunicaci\u00f3n<\/strong>: Incluye una persona de contacto espec\u00edfica para las consultas de los medios de comunicaci\u00f3n, asegur\u00e1ndote de que est\u00e1 preparada para responder a las preguntas de forma precisa y espec\u00edfica, con coherencia y sensibilidad. <\/li>\n<\/ul>\n<h3>6. Concluye con una reafirmaci\u00f3n<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Reitera el compromiso:<\/strong> Termina el comunicado de prensa reafirmando el compromiso de tu organizaci\u00f3n con la seguridad, la integridad y la transparencia.<\/li>\n<li><strong>Nota positiva<\/strong>: Si procede, cierra con una nota positiva, expresando esperanza o determinaci\u00f3n para avanzar y mejorar. <\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Ejemplo:<\/strong> \u00abSeguimos inquebrantables en nuestra dedicaci\u00f3n a garantizar la seguridad y el bienestar de los caballos. Nuestros esfuerzos continuos por mejorar los protocolos de seguridad y aplicar rigurosos programas de evaluaci\u00f3n subrayan este compromiso duradero.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Manejar bien una crisis puede convertir una situaci\u00f3n dif\u00edcil en una oportunidad para mostrar fortaleza, liderazgo y compromiso para hacer las cosas bien. Esto no s\u00f3lo ayuda a las personas directamente implicadas, sino que tambi\u00e9n puede mejorar la imagen de todo el sector de las carreras de caballos. 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